OPPOの集荷修理サービスは神対応だった！

2018年11月に購入し、最近は使っていなかった「OPPO Find X」を、久しぶりに使ってみることにしました。楽天回線に対応したからです。

筆者は、昨年の10月から楽天モバイルの「無料サポータープログラム」に参加しています。当初は、それに合わせて購入した「HUAWEI P30 lite」を使っていましたが、昨年の12月25日からFind Xもソフトウェアのアップデートで楽天回線に対応することが発表されました。

年始からの忙しさが一段落した1月下旬、筆者のスマホ倉庫からFind Xを取り出しました。長く使ってなかったので、バッテリー残量はゼロ。当然、電源はオンにできず。まずは、充電です。でも、充電ケーブルを挿して、5分待っても、10分待っても、充電が始まる気配がないんですね。充電がゼロになった場合、充電が始まるまでに結構時間がかかるという認識はあったので、数時間放置することも試みました。あえて、純正ではない充電器を使ってみたりもしましたが、全く反応はなく……。

そこで思い出したのが、OPPOが昨年12月1日に開始した故障端末の集荷修理サービス。筆者のFind Xは、無料で修理してもらえる期間は過ぎていたのですが、有料は覚悟の上で、依頼することにしました。

申し込みは簡単でした。OPPOのサポートページにアクセスして、「集荷サービス」を選択。名前や電話番号、住所、集荷希望時間、端末の状態などを入力するだけで申し込みは完了。ちなみに、筆者は1月31日（金）に申し込んで、2月3日（月）午後に集荷に来てもらいました。地域にもよるでしょうが、おそらく、申込日が月曜～木曜であれば、翌日に集荷してもらえるのではないかと思います。

OPPOのサポートページから「集荷修理サービス」を申し込める名前、電話番号、メールアドレス、住所、集荷希望時間の入力に続いて、機種、故障詳細などを入力申し込みが完了すると、すぐにメールが届いた。「お客様は申請された故障端末が到着した」と書かれていたが、これは単なる誤表記だろう

希望した通り、2月3日（月）の午後に集荷が来ました。端末だけを渡していいのか？ 梱包すべきなのか？ サポートページには特に記されていなかったので、なるべく購入時に近い状態にして渡しました。

端末や充電器、USBケーブルなどの一式をFind Xのパッケージに入れて、集荷に来た運送会社の人に渡した

集荷の翌日、早くもOPPOからメールが届きました。修理が完了し、すでに返送されたとのこと。保証期間が過ぎているので、点検・修理費用が請求されるかと思っていたのですが、無料で直してくれたようです。なお、修理の時間や費用がかかる場合は、連絡をくれるそうです。

集荷の翌日には、修理が完了し、発送したとのメールが届いた

その翌日、2月5日（水）に、修理されたFind Xが帰ってきました。修理を依頼した日から、2営業日を挟んで到着したわけです。早いですよね。箱の中には、ある程度まで充電されたFind Xと、どのように対応したかという説明が記された紙と、修理が完了したことの証明証が同梱されていました。

OPPOのロゴが付いたダンボールに梱包されて帰ってきた修理の詳細についての報告が同梱されていた

OPPOの修理担当者からの報告書を読むと、Find Xは電池残量が0になると、バッテリー保護モードに入り、電源オフのままで5分間充電すると起動できるそうです。筆者が試した時は、なぜ、5分充電しようが、10分充電しようが起動できなかったのは謎ですが、とにかく元の状態に戻ったのでよかったです。

無事に充電できるようになったFind Xはソフトウェアをアップデートし、楽天モバイル（MNO）のSIMを挿して使っています。つい先日、後継モデルのFind X2/X2 Proが発表されましたが、Find Xも、まだまだ現役で使える印象です。